ARZ Aktuell

10.12.2010ARZ-Mitarbeiter denken in Abläufen

Nachhaltige Schulungen sind der Schlüssel zum Erfolg.

Seit gut einem Jahr finden in Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung Schulungen zum Thema "Prozess-Management im ARZ" statt. Die Schulungen stehen unter dem Motto „Dabei sein – unter Anleitung üben – alleine machen“. Nach einem halbtägigen "Grundkurs", in dem es vor allem um das Wesen von Prozessen geht, können die TeilnehmerInnen an einer eineinhalbtägigen "Vertiefung" teilnehmen, in der intensiv das methodische Vorgehen geübt wird, gefolgt von einem halbtätigen „follow-up“ nach etwa vier bis sechs Wochen. Seminarleiter Ulrich Mair: "Die Bereitschaft der MitarbeiterInnen, in Abläufen zu denken und zu handeln, ist sehr hoch. Die TeilnehmerInnen waren alle motiviert dabei, und von dem klassischen ‚Kasterldenken‘ sind wir weit entfernt. Gleichzeitig sind sich alle einig, dass wir uns in Zukunft noch mehr abstimmen und unsere Kommunikation verbessern müssen."

Mit der richtigen Einstellung klappt alles

Diese Grundeinstellung der MitarbeiterInnen ist notwendig, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und die Anforderungen unserer Kunden im Hinblick auf hohe Qualität zu vertretbaren Kosten zu erfüllen. Ulrich Mair: "Mein Eindruck ist, dass diese Art zu denken im ARZ schon immer vorhanden war. Produkte im Spitzenfeld und wirklich sehr gute Ergebnisse bei Kundenzufriedenheitsmessungen sind nur zwei Indikatoren, worauf ich diese Aussage stütze. Die Abläufe funktionieren, aber sie wurden nicht alle im Sinne des klassischen Prozess-Managements visualisiert und dokumentiert, dies wäre auch gar nicht überall sinnvoll. Ausgenommen von dieser Aussage sind die ITIL-Prozesse und noch ein paar weitere, wie der Planungsprozess und der Projektmanagement- Prozess, an denen derzeit gearbeitet wird."

Im vergangenen Jahr haben 91 MitarbeiterInnen den Grundkurs besucht und 23 an der Vertiefung teilgenommen. Somit wurde rund ein Fünftel der gesamten Belegschaft erreicht.

Innovationen verkürzen Produktlebenszyklen, die Komplexität der Produkte erhöht sich, der Markt und die gesetzlichen Rahmenbedingungen haben sich verändert und die Geschwindigkeit, mit der Veränderungen stattfinden, wird eher noch zunehmen. So der allgemeine Tenor in den Medien. Umso wichtiger sind MitarbeiterInnen, die qualifiziert sind, um darauf reagieren zu können. Der Umgang mit Prozess-Management-Themen ist nur ein Mosaik-Steinchen unter vielen. Wir im ARZ arbeiten daran.

Anmeldungen zu den Seminaren bei Michaela Würzl (Wien) und Karin Augusta (Innsbruck).

Ulrich Mair