MitarbeiterIn im Service Level Management

Ihre Aufgaben:

• Betreuung des Service Level Management Prozesses für das gesamte ARZ (Inland und International)
• Erstellung und Wartung der Service Level-Vereinbarungen
• Durchführung des Service Level Reportings inkl. aller dazugehörigen Tätigkeiten (Erstellung der monatlichen SL Detailberichte, Erstellung der monatlichen SL Management Summary Berichte)
• Vorbereitung und Durchführung der vereinbarten jährlichen SL-Reviews
• Nachverfolgung von Produktionsereignissen (im Sinne einer kontinuierlichen Service-Verbesserung - Schnittstelle zum Betrieb)
• Laufende Pflege der automatisch oder manuell erstellten Datenbankeinträge sowie Ergänzung um die notwendigen Informationen zu Ereignissen für das SL-Reporting
• Tägliche Abstimmung mit dem ARZ-Betrieb insbesondere zu Ereignissen die Auswirkungen auf die Erfüllung der Service Level haben
• Erstellung neuer und Weiterentwicklung bzw. Wartung der bestehenden Service Level-Vereinbarungen mit unseren Kunden
• Koordination sämtlicher SLM Tätigkeiten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung

Ihre Qualifikationen:

• Kenntnisse eines Reporting-Tools (Business Object, Crystal Report, etc.) von Vorteil
• Grundkenntnisse von ITIL bzw. von Service Management von Vorteil
• Gute Microsoft Office-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint)
• Grundkenntnisse über die Services eines IT-Dienstleisters bzw. Erfahrungen im Bankwesen von Vorteil

Wir erwarten:

• Hohe IT-Affinität, hohes analytisches Vermögen und Kreativität
• teamorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft und ausgeprägte Kundenorientierung
• Verantwortungsbewusstsein, selbständiges Arbeiten und Bereitschaft zur Weiterbildung
• ausgezeichnete Deutschkenntnisse, technisches Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten:

• eine interessante, anspruchsvolle berufliche Herausforderung unter Anwendung modernster Technologien
• Kollektivvertragliches Mindestbruttoentgelt ab € 2.115,-- p.m. Eine Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist möglich.
• entsprechende Aus- und Weiterbildung
• ein ansprechendes Arbeitsumfeld

Bitte senden Sie Ihre Unterlagen an:
ARZ Allgemeines Rechenzentrum GmbH
6020 Innsbruck, Tschamlerstraße 2
Frau Mag. Karin Augusta

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